نظرات کاربران، یک منبع ارزشمند و قابل اعتماد برای شناسایی نقاط موفقیت و مشکلات در یک سرویس می باشد. با تجزیه و تحلیل نظرات کاربران، شرکت ها می توانند ارتقا خود را تسریع و کیفیت زندگی مشتریان کن�